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住院结帐处青年文明号窗口服务考核评分标准

时间:2013-01-17 09:02:00 来源:住院处 作者: 浏览次数:332

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    一、 考核办法
    由住院处负责人、号长、副号长共同组成考评小组,窗口人员考核基础分为100分,95分以上(含95分)为优秀,80-95分(含80分)为良好,70-80分为合格(不含70分),70分(含70分)以下为不合格,第一次批评教育,第二次不合格则进行岗位培训,一年中三个月及以上考核不合格人员,年终考核不予合格,岗位待聘。从优胜者中,每月评出技能之星和服务之星各一名(考核分必顺95分以上)进行奖励。
    二、 考核内容
    按窗口工作规范并参照青年文明号标准执行。具体做到:
    1.遵守医院的纪律,做到不迟到,不早退,做好开窗前的准备工作,按时开窗。不擅自离开岗位办私事。如有急事离岗时必须在窗口放置“暂停服务”的明示牌,并向组长报备去向:上班时间不扎堆聊天,不准在岗位上看与工作无关的报刊、书籍或玩手机等。
    2.窗口人员统一着装上岗服务,仪容仪表端庄大方,佩带摆放工作牌。
    3.在工作时间倡导文明用语,如“您好”,“请问”,“对不起”,“谢谢”等。
    4.录入首页信息完备,正确,如家属拒绝留信息的,要在备注栏内登记。
    5.做好窗口和办公场所的清洁工作。
    6.树立安全防范意识,做好资金安全防范工作,保障资金安全。
    7.下班时,托班人员关闭所有电源,关好门窗等设施。
    三、考核细则
    扣分细则
    1.12345投诉一经核实当月考核不合格;
    2.付款方式选择错误,把信用卡输成银行存款或现现金,造成个人日报汇总错误,一次扣2分;
    3.现金长款、短款超过30元,一次扣5分;
    4.迟到、早退一次扣5分;
    5.末按着装要求,末佩带摆放工作牌第一次提醒,第二次扣5分;
    6.扎堆聊天、擅自离岗末报备去向一次扣5分;
    7.末保管好图章、票据、POS商户联,造成遗失的;末核对票据号码造成错号没有及时更正;一次扣5分
    8.银行缴款回单与报表不符造成多交或少交,一次扣5分;
    9.对病人态度冷漠、语气生硬、推诿病人或答非所问遭到病人投诉一经查实,情节轻微扣5分,情节严重扣10分;
    10.工作环境脏乱,下班后未把周围的卫生搞干净第一次提醒,第二次扣2分;
    加分细则
    1.收到病人的书面表扬,一经核实加5分
    2.积极参加科室交办的其他任务,每月累计半天加2分,累计一天以上加5分
    3.为岗位做出突出贡献或成果的加10分

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